Términos de Servicio

Bienvenido a Novera. Estos términos rigen el uso del servicio. Al comprar, suscribirte o usar el servicio, aceptás estos términos en su totalidad.

1. Definiciones

• "Servicio": el acceso a contenido de streaming entregado por Novera mediante credenciales de usuario y contraseña.
• "Cliente" / "vos": persona física mayor de 18 años que adquiere el servicio.
• "Plan": paquete de duración fija (1, 3, 6 o 12 meses) o suscripción recurrente.
• "Credenciales": usuario y contraseña personal e intransferible para acceder al servicio.

2. Elegibilidad

Debés ser mayor de 18 años para contratar. Al pagar declarás que la información que nos brindás (email, teléfono, datos de pago) es verdadera y te pertenece.

3. Uso del servicio

• Las credenciales son personales e intransferibles. No podés compartirlas, venderlas, regalarlas ni publicarlas.
• El plan estándar permite hasta 3 dispositivos en simultáneo. Más conexiones provocan suspensión automática del servicio.
• El servicio es para uso doméstico y personal. La reproducción pública (bares, salones, eventos) requiere licencia comercial separada que no ofrecemos.
• Está prohibido grabar, redistribuir, retransmitir o capturar el contenido para distribución posterior.

4. Suscripciones recurrentes

Si elegís un plan con renovación automática:

• Autorizás a Novera, a través de PayPal, a cobrarte automáticamente al final de cada período (cada 30 días para mensual).
• Recibirás email de confirmación de cada cobro exitoso.
• Podés cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu portal o desde tu cuenta de PayPal.
• La cancelación detiene cobros futuros pero no reembolsa el período ya pagado. El servicio continúa hasta el final del ciclo en curso.
• Si un cobro automático falla, te notificaremos por email. Tenés 7 días para regularizar el pago. Pasado ese plazo, el servicio se suspende.

5. Entrega del servicio

Una vez recibido y verificado tu pago:

• Te enviamos las credenciales por email y/o WhatsApp dentro de las primeras horas (típicamente 5 minutos a 2 horas; máximo 24 horas).
• Pagos manuales (Zelle, Cash App, ATH Móvil, transferencia) requieren verificación manual y pueden tardar hasta 24 horas hábiles.
• El servicio se considera entregado al enviar las credenciales, independientemente del momento en que las uses por primera vez.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo 24/7, pero no garantizamos uptime del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (avisado previamente cuando es posible).
• Fallos de proveedores upstream (CDN, infraestructura).
• Problemas con tu proveedor de internet (no controlamos esto).
• Fuerza mayor (cortes regionales, ataques DDoS, etc.).

Interrupciones breves (menos de 24h continuas) no generan derecho a compensación. Cortes mayores se evalúan caso por caso según la Política de Devoluciones.

7. Contenido

El catálogo de canales, películas, series y eventos puede cambiar sin previo aviso por razones de licenciamiento, derechos territoriales o decisiones del distribuidor. No garantizamos que un canal o evento específico esté disponible permanentemente. El catálogo publicado en noverastream.com/canales es referencial.

8. Compatibilidad de dispositivos

El servicio funciona en: Amazon Fire Stick / Fire TV, Android (celular, tablet, TV Box), iPhone / iPad, Smart TV (Samsung, LG con app IPTV), Roku (con app IPTV), Windows PC y Mac. Es tu responsabilidad verificar compatibilidad antes de comprar. Ofrecemos prueba gratis de 2 horas para que valides en tu dispositivo. Comprar sin probar y luego reclamar incompatibilidad no es causal de reembolso.

9. Soporte

Brindamos soporte vía:

• WhatsApp: +1 689 319 4001 (canal principal, respuesta más rápida)
• Chat web en noverastream.com
• Email: support@noverastream.com

Horario de agentes: 9 AM - 11 PM EST. Fuera de horario, nuestro asistente automatizado puede responder consultas básicas.

10. Pago

Aceptamos: PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Cash App, Zelle, ATH Móvil y criptomonedas. Los precios están en USD. Impuestos locales son responsabilidad del cliente cuando apliquen.

11. Reembolsos y cancelaciones

Todas las solicitudes de reembolso, cancelación o disputa están regidas por nuestra Política de Devoluciones. Lee esa política completa antes de comprar.

12. Suspensión y terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio sin reembolso si:

• Compartís credenciales con terceros.
• Excedés el límite de dispositivos simultáneos repetidamente.
• Usás el servicio para fines comerciales o reproducción pública sin autorización.
• Iniciás chargebacks/disputas sin haber contactado primero a soporte.
• Brindás datos falsos o usás métodos de pago fraudulentos.
• Hostigás o agredís al equipo de soporte.
• Violás cualquier ley aplicable usando el servicio.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Novera no es responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de oportunidad, datos o ingresos.
• Contenido específico no disponible en un momento dado.
• Problemas causados por tu hardware, software o conexión a internet.

La responsabilidad máxima de Novera frente a cualquier reclamo se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 6 meses.

14. Propiedad intelectual

El contenido transmitido es propiedad de sus respectivos titulares. Novera actúa como intermediario tecnológico. Cualquier uso del contenido fuera del marco doméstico-personal puede infringir derechos de terceros y es responsabilidad del usuario.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La fecha de "Última actualización" arriba indica la versión vigente. Cambios significativos se notifican por email. Continuar usando el servicio después de un cambio implica aceptarlo.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá preferentemente por mediación. Si no es posible, se someterá a la jurisdicción competente del estado de Florida, USA.

17. Severabilidad

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o no exigible, las demás cláusulas conservan su validez.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: support@noverastream.com
• WhatsApp: +1 689 319 4001

Estos términos complementan nuestra Política de Devoluciones y Política de Privacidad.