Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Naturaleza del servicio (importante)

Novera es un servicio digital de acceso a streaming. El servicio se considera entregado y consumido en el momento en que te enviamos tus credenciales de acceso (usuario y contraseña), independientemente de si las usás o no. Esto es un estándar de la industria para servicios digitales no físicos.

Cada plan tiene una duración fija (1, 3, 6 o 12 meses) que comienza al recibir tus credenciales. El tiempo transcurrido no es reembolsable — es servicio ya prestado.

2. Garantía técnica de 7 días

Si dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tus credenciales, el servicio no funciona técnicamente y nuestro equipo no logra resolverlo, te ofrecemos:

• Crédito al 100% aplicable a un futuro plan, o
• Reembolso prorrateado del tiempo no utilizado (a elección del cliente).

Esta garantía aplica únicamente cuando:

• Hay un problema técnico verificable (servicio caído, credenciales que no funcionan, ausencia prolongada de canales prometidos).
• Has contactado primero a soporte (WhatsApp o chat) y dado al equipo tiempo razonable (24-48h) para diagnosticar y resolver.
• El problema NO se origina por: tu conexión a internet, dispositivo incompatible, configuración incorrecta o fuerza mayor.

3. Casos NO reembolsables

Por la naturaleza del servicio digital, no procedemos reembolsos en los siguientes casos:

• "Cambié de opinión" / "ya no lo quiero" / "compré por error".
• No tengo tiempo de usarlo / lo olvidé.
• Mi dispositivo no es compatible (la lista de dispositivos compatibles está publicada antes de comprar).
• Mi internet es lento o inestable.
• Encontré otro proveedor más barato.
• Compré sin probar primero (ofrecemos prueba gratis de 2 horas; tu responsabilidad probar antes de comprar).
• Ha pasado más de 7 días desde que recibiste las credenciales.
• Compartí mis credenciales con otras personas y se bloqueó la cuenta por uso indebido.

4. Suscripciones recurrentes (auto-renovación)

Si elegiste un plan con renovación automática:

• Podés cancelar en cualquier momento desde tu portal en noverastream.com/mi-cuenta o escribiendo por WhatsApp.
• Al cancelar, tu servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado. No se prorratea ni se reembolsa el período en curso.
• No habrá más cobros automáticos después de la cancelación.
• Te enviaremos un email de confirmación de cancelación. Conservalo como prueba.

5. Proceso obligatorio para reclamos

Si tenés cualquier problema con el servicio, el proceso correcto es siempre este orden:

1. Paso 1: Contactanos por WhatsApp (+1 689 319 4001) o chat web. Tenemos 24-48h hábiles para diagnosticar.
2. Paso 2: Si el equipo no logra resolverlo en el plazo razonable, evaluamos crédito o reembolso prorrateado según sección 2.
3. Paso 3: Si no estás de acuerdo con la resolución, podés escalar por email a support@noverastream.com.

6. Política contra disputas indebidas (chargebacks)

7. Cómo se procesan los reembolsos aprobados

Cuando un reembolso es aprobado bajo los términos de esta política:

• Se procesa por el mismo método de pago original (PayPal → PayPal, tarjeta → tarjeta, crypto → wallet original).
• Plazo: 5-15 días hábiles según procesador.
• Reembolsos de pagos manuales (Zelle, Cash App, ATH Móvil) se procesan al mismo método dentro de 7 días hábiles.
• El reembolso se calcula sobre el monto pagado, descontando comisiones de procesadores cuando aplique.

8. Reseller / créditos

Las compras de paquetes de créditos para resellers son finales y no reembolsables una vez aplicados al panel. Los créditos no usados pueden conservarse hasta 12 meses desde la compra. Pasado ese plazo, expiran sin reembolso.

9. Renovaciones manuales (no auto-renovación)

Para clientes con renovación manual: el plan vence en la fecha indicada al recibir las credenciales. No hay obligación de renovar. Si no renovás, simplemente perdés el acceso al final del período. Podés volver a comprar cuando quieras y mantendremos tus datos como cliente recurrente.

10. Fraude y uso indebido

Nos reservamos el derecho de cancelar sin reembolso cualquier cuenta involucrada en:

• Uso compartido masivo de credenciales (más de 3 dispositivos simultáneos).
• Reventa no autorizada del servicio.
• Uso de tarjetas robadas o pagos fraudulentos.
• Suplantación de identidad o datos falsos al registrarse.
• Hostigamiento al equipo de soporte.

11. Conservación de evidencia

Mantenemos durante 5 años: registros de pago, fechas y horas de entrega de credenciales, conversaciones de soporte, IPs de uso del servicio, y aceptación de esta política al momento de comprar. Esta evidencia se usa exclusivamente para resolver disputas y cumplir obligaciones legales.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha arriba indica la versión vigente. Tu compra se rige por la política vigente al momento de pagar — la cual se considera aceptada al completar el pago.

13. Contacto y resolución

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de reembolso:

• WhatsApp: +1 689 319 4001 (más rápido)
• Email: support@noverastream.com
• Chat: en noverastream.com (esquina inferior derecha)

Esta política complementa nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.